M01 – Manual do Sistema de Gestão

V. 4.1

Apresentação

O Manual da Qualidade da Impregna do Brasil tem dois objetivos.

O primeiro deles é demonstrar o comprometimento de todos os colaboradores da empresa com o próprio sistema da qualidade e os requisitos estabelecidos através das normas NBR ISO 9001:2015 . Vinculado a este objetivo, o manual dá acesso aos demais documentos que compõem o sistema, fornecendo uma estrutura lógica para seu entendimento e utilização.

O segundo objetivo é comunicar a todas as partes interessadas sua política da qualidade e atrair a atenção para seu aspecto mais importante: a satisfação do cliente. A Alta Direção da Impregna do Brasil enfatiza em todos os níveis da organização que todos os esforços devem ser feitos no sentido de determinar e atender os requisitos dos clientes, manifestados através de seus documentos, contatos comerciais, políticas, solicitações e outros, com o propósito de aumentar a satisfação do cliente.

Entende-se por Alta Direção os sócios, Gerente Geral e os Gerentes de Unidade.

As partes interessadas identificadas são os Sócios, Clientes, Colaboradores e Fornecedores.

E seus respectivos clientes automotivos.

Organização

A Impregna do Brasil Ltda é uma empresa que desde 1.995 atua no mercado nacional se dedicando à recuperação de peças que por motivo de projeto ou de ferramental, apresentam vazamentos por porosidade no bruto ou depois de usinadas.

A tecnologia da Impregna consiste em submeter as peças porosas a vácuos muito intensos para eliminar o ar e a umidade contida nos poros . Passado um tempo pré – estabelecido, estas mesmas peças são inundadas por uma RESINA ACRÍLICA , que devido à sua baixa viscosidade penetra nos poros quando se retorna à pressão atmosférica. A resina é polimerizada ( solidifica ) dentro dos poros pela ação do calor.

As peças uma vez tratadas – IMPREGNADAS – ficam limpas e podem ser submetidas a pressões de até 800 bar e a temperaturas que vão desde – 50º C a 250º C. É resistente a maioria dos líquidos como óleos hidráulicos e lubrificantes, águas poluídas, líquidos refrigerantes, gases, etc. Para maior informação, nos solicitar lista de resistência química da resina.

Os materiais a serem tratados podem ser fundidos de Alumínio, Aço, Ferro, Bronze, Cobre, Zamac, Ligas de Zinco como também Grafite, Porcelana e Plástico. Esse processo é muito útil quando se deseja selar peças sinterizadas.

Este processo e a resina estão homologados pelas principais indústrias automobilísticas, mecânicas e aeronáuticas do mundo, satisfazendo todos os requisitos em vigor.

A empresa MALDANER, empresa franco – alemã, avalia o processo da Impregna, transmitindo constantemente seu Know-How. Também é fornecedora da resina. Atualmente, vigora um acordo de cooperação técnica e comercial entre as empresas. 

O grupo Impregna do Brasil conta com 7 fábricas no país, a saber: Caçapava (matriz), Curitiba, Betim, São Bernardo do Campo, Campinas , Joinville e nossa parceira em Canoas oferecendo serviços para inúmeros clientes de diferentes segmentos.

A Impregna do Brasil possui clientes dos segmentos automotivos, elétricos, hidráulicos, pneumáticos e mecânicos.

Escopo ISO9001

“Prestação de serviço em vedação de peças porosas, de diferentes materiais, pela impregnação em resina, principalmente para as indústrias automotivas, aeronáuticas, aeroespaciais, de armamento, hidráulicas, pneumáticas e de gás e comercialização de produtos para impregnação.”

Contatos 

Impregna do Brasil Ltda (Matriz)Rodovia Edmir Viana de Moura 2351 Km 134 -Vila Bandeirantes -Caçapava- SPCEP 12.286-710Tel.: (12) 3652-9200e-mail: impregnai@impregna.com.bre-mail: financeiro@impregna.com.br	Impregna do Brasil Ltda (Filial Curitiba)Rua Rui Riva de Almeida,279 – CICCuritiba – PRCEP 81.460-060Tel.: (41) 3348-3633e-mail: roni@impregna.com.bre-mail: curitiba@impregna.com.br	Impregna do Brasil Ltda (Filial Joinville)Av. Edmundo Doubrawa, 1664 G2 FrenteBairro – Zona Ind. NorteJoinville- SCCEP – 89219-502TEL.: (47)3467-4778E-mail: joinville@impregna.com.br
Impregna do Brasil Ltda (Filial São Bernardo do CampoRua General Bertoldo Klinger, 120- PaulicéiaSão Bernardo do Campo – SPCEP 09688-000Tel.: (11) 43526949e-mail:amanda@impregna.com.bre-mail: sbc@impregna.com.br	Impregna do Brasil Ltda (Filial Campinas)Rua Dr. Elton Cesar, 303 – Campos dos AmaraisCampinas – SPCEP 13.082-025Tel.: (19) 3245-74e-mail: roni@impregna.com.bre-mail: campinas@impregna.com.br	RS Impregnação Industrial de peças Ltda (Filial Canoas).Rua A, 103,Bairro São LuísCanoas- RSCEP 92420-030Tel.: (51) 34283504e-mail: canoas@impregna.com.br
Impregna do Brasil Ltda (Filial Sorocaba)Rua Maria Santa Basellotto Gutierres, 430 -Éden – Sorocaba – SPCEP 18086-671Tel.: (15) 3500-7043e-mail:amanda@impregna.com.bre-mail: admsorocaba@impregna.com.br

Exclusões 

A Impregna do Brasi ltda:

item 8.3 – Não realiza nenhum tipo de processo onde se requeira a determinação de requisitos de projeto de um produto e não possui autoridade para determinar requisitos ou alterar requisitos de produtos entregues a clientes. A Impregna do Brasil não está sujeita, portanto, a aplicação dos requisitos de Projeto e Desenvolvimento de produto conforme item 8.3 conforme NBR ISO 9001:2015.

 

Processos:

A interação acima demonstra que o inicio se dá pela visão estratégica da organização que é abordada no processo de Direção, cujo também é responsável pela gestão do sistema. Uma vez as diretrizes estabelecidas, o processo comercial é o responsável pela comunicação junto aos clientes e pela gestão desse relacionamento. O processo de desenvolvimento é requerido em seguida para assegurar a capacidade da organização em atender os requisitos dos clientes em relação à produtos e serviços. Uma vez definido quais os recursos necessários, o processo de compras executa as aquisições e a gestão de relacionamento com os fornecedores, e o processo de Gestão de recursos atua como um suporte no apoio aos processos e para que o processo de Produção possa entregar o que todo o planejamento realizado se comprometeu a realizar para satisfazer seus clientes que receberão o resultado dessa interação.

A retroalimentação do processo se dá pelo controle das ocorrências e em tarefa de análise crítica da direção.

 

Gestão da Documentação

Empregar neste sistema uma linguagem cuidadosa e elaborada, para preservar aspectos confidenciais ao descrever manuais de caráter público, disponíveis para as partes interessadas, simplificada e objetiva, quando se deseja designar responsabilidades, didática, quando se deseja detalhar procedimentos, e prática, quando se busca substituir procedimentos por formulários que desempenham o duplo papel de instruir e coletar evidências ou registros?.

Responsabilidades:

Pode-se dividir em três os grupos que assumem papéis variados frente a ela:

Ao papel de adaptador, cabe a maior responsabilidade no entendimento da política de comunicação. É reservado a um grupo de pessoas que reúna competência suficiente para entender todos os tipos de políticas, objetivos e requisitos aplicáveis a organização, principalmente os normativos. A atuação dos adaptadores reduz a necessidade dos demais em compreender todos os aspectos da implantação de um sistema único de gestão. Enfim, os adaptadores utilizam a política de comunicação para reduzir a complexidade do sistema para os usuários e gestores.

Os gestores podem se limitar a um entendimento parcial da política de comunicação, já que lhes cabe, em geral, decidir sobre os requisitos e objetivos aplicáveis. Seguindo a política, os gestores contribuem para que o sistema permaneça integrado e coeso, e possa responder a mudanças no ambiente que o envolve.

Finalmente, dos usuários não se exige nenhum conhecimento formal desta política. São eles os “clientes”, que devem se beneficiar de sua funcionalidade e facilidade de uso.

É importante ressaltar que os papéis de adaptador, gestor e usuário não são definidos formalmente no sistema. Eles são utilizados neste procedimento para facilitar o entendimento de que pode haver diferentes níveis de interação com a política de comunicação. Ao invés de papéis, o sistema enfatiza a definição de responsabilidades através de “funções”.

A figura a seguir ilustra a relação entre os papéis e as funções:

É através dos processos que se define a responsabilidade por uma ou mais atividades e lhe atribui uma determinada função. Este procedimento recomenda que sejam definidas em processo funções específicas para geração e controle da documentação, descritas a seguir, com competências compatíveis com o papel identificado acima como “adaptador”.

A estrutura da documentação é dividida em manuais, processos e suas atividades, formulários, instruções e informação documentada.

Geração de informação documentada:

São necessários dois ambientes para garantir que as alterações de informação documentadas sejam efetivadas de maneira estável, como ilustra a figura a seguir:

Informações documentadas circunscritas ao ambiente de apresentação são consideradas aprovadas e prontas para o uso. O ambiente de apresentação deve ser protegido contra alterações indevidas.

O ambiente de apresentação contém as versões atuais das informações documentadas e podem ser acessados por todos. Para assegurar o controle das informações documentadas, as modificações neste ambiente sã podem ser efetuadas através de publicações, vinculadas a um arquivo que identifica alterações e a situação da revisão atual das informações documentadas.

As alterações e a situação da revisão atual das informações documentadas são identificadas com números de versão, segundo o critério abaixo:

– Alteração menor – relacionada somente aos dígitos à direita do ponto – indica pequenas alterações ou apenas correção ortográfica (ex. de 1.0 para 1.1), até 9 menores, quando a e

– Alteração maior – relacionada também aos dígitos à esquerda do ponto – alterações significativas (ex. de 1.0 para 2.0).

Por simplicidade, os formulários são controlados apenas por números sequenciais.

O ambiente de trabalho pode sofrer repetidas alterações antes que estas sejam refletidas no ambiente de apresentação, através da publicação.

Treinamento:

O treinamento das informações documentadas controladas por números de versão (0.01, 0.02, etc) é realizado somente para alterações maiores.

Distribuição:

Pode ser necessário, nos casos em que uma informação documentada é utilizada em local onde não haja acesso ao ambiente de apresentação, manter uma lista de distribuição de cópias.

Cabe a quem distribui cópias de informação documentada para os locais indicados e quantidades junto à lista de distribuição, assegurar a remoção de informações documentadas anteriores, tão logo a nova revisão esteja disponível.

Caso alguma informação documentada seja retida para fins de histórico ou acervo técnico, é necessário identificá-las através de carimbo “obsoleto” e arquivá-las separadamente.

Proteção de Informação documentada:

A proteção das informações documentadas é essencialmente dependente do meio em que se encontram.

Todas as informações documentadas em papel devem ser armazenadas em local adequado que garantam sua preservação e integridade.

As informações documentadas em meio digital devem estar sujeitas às cópias de segurança (“back-up”).

Comunicação interna

Comunicações internas referentes ao sistema de gestão da qualidade, como mudanças, adequações, melhorias e novas publicações, ocorrem, no geral, através do e- mail corporativo pelo coordenador da qualidade, enviado aos gerentes das unidades.

Quando a comunicação necessita ser repassada aos demais colaboradores o gerente da unidade fica responsável em transmitir de melhor forma o possível.

Caso a necessidade de mudanças, adequações, melhorias, necessidades os forem levantadas no processo nas unidades ou através de requisitos de clientes; As solicitações devem ser encaminhadas para o coordenador da qualidade através de e-mail corporativo.

O que Comunicar?	Periodicidade	Com quem?	Como?	Quem?
Reunião Analise Critica	Semestral	Diretoria	INSERVPORT	Coordenador da Qualidade
Auditoria interna	Anual	Todos	Análise critica/inservport	Coordenador da Qualidade
Indicadores de Desempenho	Trimestral	Todos	INSERVPORT	Gerente unidade
Pesquisa de Satisfação	Anual	Todos	indicadores/ inservport	Gerente unidade
Não conformidade do Fornecedor	Quando ocorrer	Fornecedores	E-mail, contato telefônico	Comprador
Conhecimento organizacional	Quando alterado/ inserido	Todos	Inservport     (Instruções, Manuais, Processos)	Coordenador da Qualidade

Comunicação externa

A IMPREGNA DO BRASIL LTDA, disponibiliza a suas partes interessadas, bem como comunica as alterações ou condições do seu SGQ que sejam relevantes, seja através de e-mail corporativo, ou disponibilização de documentos como procedimentos , políticas, mudança na produção, não atendimento ao requisito de clientes. 

Dúvidas quanto ao uso deste manual podem ser resolvidas através dos contatos acima.

Este manual é aprovado eletronicamente.