V 0.0
“SOMOS IMPORTANTES EM CADA TAREFA PARA QUE NOSSO CLIENTE FIQUE SATISFEITO”
Objetivos da Qualidade:
- Satisfação Cliente
- Estabilidade Econômica do Negócio
- Produtividade
- Qualidade
- Competência
Pontos importantes para atingirmos os objetivos da qualidade:
- Seguir corretamente as Instruções de Trabalho;
- Cumprir as orientações do Plano de Controle;
- Executar os procedimentos das Gamas de Operações;
- Só executar tarefas em que foi treinado;
- Cumprir corretamente os Requisitos Específicos dos Clientes;
Nota: Requisitos Específicos do Cliente trata-se de tudo o que o cliente exige da Impregna para entregarmos peças para ele, e estes requisitos estão divididos nas atividades, instruções de trabalho, plano de controle e gamas de operações.
Problemas causados pelo não cumprimento dos requisitos:
- Reclamação do cliente que gera sua Insatisfação.
- Prejuízo financeiro para a Impregna.